Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception. Vous devez également fournir une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@brandhout.com. Vous pouvez également soumettre une demande de retour via ce formulaire .

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un courriel vous expliquant la marche à suivre. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Il est tout à fait possible de retourner un produit commandé et livré sur palette (par exemple, une palette de bois de chauffage ou de briquettes). Si le retour n'est pas imputable à brandhout.com, les frais de transport sont à votre charge. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions de retour .

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@brandhout.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons alors discuter du problème avec vous et le résoudre.

Délai de rétractation légal de 14 jours dans l'UE

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine. Vous devez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons et vous indiquerons si le retour est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sous dix jours ouvrés via le mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et le versement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@brandhout.com.

Conditions de retour

Pour retourner votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@brandhout.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type européen . Vous recevrez ensuite par e-mail un document de retour à compléter et à joindre à votre colis. Les retours accompagnés d'un formulaire dûment rempli seront traités plus rapidement et plus efficacement.

Vous pouvez consulter les conditions de retour au format PDF ici.

Colis de retour

Vous pouvez retourner les marchandises, dûment affranchies, dans leur emballage d'origine, si cela est raisonnablement possible. Veuillez joindre une copie de la facture/du bon de livraison ou une preuve d'achat, ainsi que le formulaire de rétractation dûment rempli. Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans délai, et au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de vous rétracter. Le retour est effectué dans les délais si vous retournez les marchandises avant l'expiration de ce délai de 14 jours. Les frais directs de retour sont à votre charge. L'adresse de retour dépend du produit acheté ; après réception de votre notification de rétractation, nous vous la communiquerons.

L’adresse de retour dépend du produit que vous avez acheté ; après nous avoir notifié votre rétractation, nous vous communiquerons l’adresse de retour pour votre envoi.

Dès réception de la marchandise, votre retour sera traité et vous serez informé(e) de la suite des opérations. Le remboursement du prix d'achat sera effectué dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après la rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son renvoi, la date retenue étant la première. Si la marchandise est retournée endommagée, partiellement consommée ou utilisée, vous pourriez être tenu(e) responsable de la dépréciation, qui sera déduite du remboursement éventuel.

Palette de retour

Nous vous conseillons de faire enlever la palette par nos soins. Nous pouvons organiser cela pour 75 euros par palette (TVA incluse). Veuillez joindre une copie de la facture/du bon de livraison ainsi que le formulaire de rétractation dûment rempli afin de faciliter le traitement de votre retour. Les marchandises doivent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison, ou la notification de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.

Vous pouvez également retourner la palette vous-même. Veuillez joindre une copie de la facture/du bon de livraison ainsi que le formulaire de rétractation dûment rempli afin de faciliter le traitement de votre retour. Les frais directs de retour sont à votre charge.

L’adresse de retour dépend du produit que vous avez acheté ; après nous avoir notifié votre rétractation, nous vous communiquerons l’adresse de retour pour votre envoi.